| Regulamin rezerwacji i dystrybucji bezpłatnych biletów online na wydarzenia Muzeum Getta Warszawskiego

§1

Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji, pobierania oraz korzystania z bezpłatnych biletów na wydarzenia organizowane przez Muzeum Getta Warszawskiego, zwane dalej „Muzeum”.
Organizatorem wydarzeń i podmiotem prowadzącym system rezerwacji jest Muzeum Getta Warszawskiego z siedzibą w Warszawie, wpisane do Rejestru Instytucji Kultury prowadzonego przez Ministra Kultury i Dziedzictwa Narodowego, numer RIK/109/2018.
Rezerwacja bezpłatnych biletów odbywa się za pośrednictwem internetowego systemu rezerwacji dostępnego na stronie internetowej Muzeum.
Operatorem systemu rezerwacji jest spółka SoftCOM Sp. z o.o. (KRS: 0000033037, NIP: 5832104480), dostawca systemu iKSORIS.
Korzystanie z systemu rezerwacji oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptację.

§2

Definicje

Muzeum – Muzeum Getta Warszawskiego.
System – internetowy system rezerwacji biletów iKSORIS udostępniony przez Muzeum.
Użytkownik – osoba dokonująca rezerwacji bezpłatnego biletu za pośrednictwem Systemu.
Bilet – elektroniczne potwierdzenie rezerwacji miejsca na wydarzenie organizowane przez Muzeum.
Wydarzenie – organizowane przez Muzeum spotkanie, wykład, warsztaty, spacer, projekcję, debatę, koncert lub inne wydarzenie kulturalne, edukacyjne albo naukowe.

§3

Wymagania techniczne

Korzystanie z Systemu wymaga:
1. urządzenia z dostępem do Internetu,
2. aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies oraz JavaScript,
3. aktywnego adresu poczty elektronicznej.
Muzeum nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Systemu wynikające z:
1. działania siły wyższej,
2. awarii sieci Internet,
3. problemów technicznych po stronie Użytkownika,
4. działań osób trzecich,
5. działań lub zaniechań podmiotów przez które Muzeum świadczy usługę.
Muzeum zastrzega sobie prawo czasowego zawieszenia działania Systemu z przyczyn technicznych lub organizacyjnych.
Muzeum dołoży należytej staranności w celu zapewnienia ciągłości działania Systemu oraz minimalizacji przerw w jego dostępności.

§4

Zasady rezerwacji biletów

Rezerwacja bezpłatnego biletu następuje poprzez:
1. wybór wydarzenia,
2. wybór liczby dostępnych miejsc,
3. podanie wymaganych danych,
4. potwierdzenie rezerwacji.
Liczba miejsc na poszczególne wydarzenia jest ograniczona.
Rezerwacja zostaje skutecznie dokonana z chwilą otrzymania przez Użytkownika wiadomości e-mail zawierającej bilet lub potwierdzenie rezerwacji.
Bilet jest wystawiany w formie elektronicznej.
Muzeum może określić maksymalną liczbę biletów przypadających na jednego Użytkownika.
Muzeum zastrzega sobie prawo anulowania rezerwacji dokonanych:
1. z wykorzystaniem nieprawdziwych danych,
2. wielokrotnie przez tę samą osobę z naruszeniem limitów określonych dla danego wydarzenia,
3. w sposób wskazujący na automatyczne lub nieuprawnione pozyskiwanie miejsc.

§5

Korzystanie z biletów

Bilet uprawnia do jednorazowego udziału w wydarzeniu wskazanym na bilecie.
Użytkownik zobowiązany jest okazać bilet:
1. w formie elektronicznej lub
2. w formie wydruku,
  jeżeli wymaga tego organizacja danego wydarzenia.
W wydarzeniach organizowanych przez Muzeum mogą uczestniczyć osoby małoletnie pod opieką osoby dorosłej, uczestniczącej razem z nią w wydarzeniu, chyba, że zasady danego wydarzenia nie stanowią inaczej.
Rezerwacji miejsca dla osoby małoletniej może dokonać jej przedstawiciel ustawowy, opiekun prawny lub sama osoba małoletnia, jeżeli charakter wydarzenia oraz obowiązujące przepisy prawa na to pozwalają.
W przypadku osób małoletnich poniżej 13 roku życia rezerwacji dokonuje przedstawiciel ustawowy lub opiekun.
Muzeum może odmówić udziału w wydarzeniu osobie:
1. nieposiadającej ważnego biletu,
2. znajdującej się pod widocznym wpływem alkoholu, środków odurzających, psychoaktywnych lub innych podobnie działających środków,
3. posiadającej broń lub inne niebezpieczne przedmioty, materiały wybuchowe, wyroby pirotechniczne, materiały pożarowo niebezpieczne, napoje alkoholowe, środki odurzające lub substancje psychoaktywne,
4. zachowującej się agresywnie, prowokacyjnie albo w inny sposób stwarzającej zagrożenie dla bezpieczeństwa lub porządku publicznego.
5. niespełniającej warunków uczestnictwa określonych dla wydarzenia,
6. naruszającej postanowienia powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub postanowienia regulaminów lub innych zasad zachowania obowiązujących na terenie miejsca gdzie organizowane jest dane wydarzenie;
7. małoletniej bez opieki wymaganego dorosłego opiekuna.
Niewykorzystany bilet traci ważność po zakończeniu wydarzenia.

§6

Odwołanie wydarzenia, rezygnacja z udziału i anulowanie rezerwacji

W przypadku rezygnacji z udziału w wydarzeniu Użytkownik powinien niezwłocznie anulować rezerwację informując o tym Muzeum wysyłając mail na adres: bilety@1943.pl.
Muzeum może anulować rezerwację, jeżeli jest to konieczne z przyczyn organizacyjnych, technicznych lub związanych z bezpieczeństwem uczestników.
W przypadku odwołania lub zmiany terminu wydarzenia Muzeum poinformuje Użytkowników na adres e-mail podany podczas rezerwacji. W przypadku wyznaczenia nowego terminu wydarzenia, Bilet zachowuje ważność.
Ponieważ udział w wydarzeniach jest bezpłatny, anulowanie rezerwacji nie rodzi skutków finansowych dla żadnej ze Stron.
Muzeum zastrzega sobie prawo do:
1. odwołania wydarzenia,
2. zmiany terminu wydarzenia,
3. zmiany miejsca wydarzenia,
4. zmiany programu wydarzenia
  z przyczyn niezależnych od Muzeum lub wynikających z organizacji wydarzenia.
Informacja o zmianach zostanie przekazana Użytkownikom za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz, w miarę możliwości, opublikowana na stronie internetowej Muzeum.

§7

Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Systemu lub procesu rezerwacji można składać:
  - drogą elektroniczną na adres: bilety@1943.pl,
  - pisemnie na adres siedziby Muzeum.
2. Reklamacja powinna zawierać:
  1. imię i nazwisko osoby zgłaszającej,
  2. adres e-mail użyty przy rezerwacji,
  3. opis problemu,
  4. datę zdarzenia.
3. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
4. Brak odpowiedzi Muzeum w terminie 14 dni od daty wniesienia reklamacji oznaczać będzie uznanie reklamacji przez Muzeum.
5. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Muzeum może m. in. przyznać Użytkownikowi Bilet na inne wydarzenie pod warunkiem dostępności miejsc.

§8

Dane osobowe

1. Administratorem Państwa danych osobowych jest Muzeum Getta Warszawskiego z siedzibą przy ul. Zielnej 39, 00-108 Warszawa. Z Administratorem można się kontaktować: pisemnie, na adres siedziby, telefonicznie: +48 22 419 92 50, pocztą elektroniczną: muzeum@1943.pl.
2. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można kontaktować się w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych: pisemnie, na adres siedziby Administratora, e-mailowo: iod@1943.pl.
3. Państwa dane osobowe będą przetwarzane w celu: realizacji rezerwacji miejsc na wydarzenia, komunikacji związanej z organizacją wydarzeń, rozpatrywania reklamacji, dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami. Na podstawie:
  1. 6 ust. 1 lit. b RODO – przetwarzanie jest niezbędne do dokonania rezerwacji.
  2. 6 ust. 1 lit. c RODO – przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze wynikającego z przepisów dotyczących działalności instytucji kultury oraz prowadzenia dokumentacji organizacyjnej i sprawozdawczej.
  3. 6 ust. 1 lit. a RODO – w przypadku wyrażenia odrębnej, dobrowolnej zgody na przesyłanie informacji o wydarzeniach i ofercie Muzeum (newsletter) w związku z art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo Komunikacji Elektronicznej.
  4. 6 ust. 1 lit. f RODO – co stanowi prawnie uzasadniony interes Administratora, polegający na ewentualnym ustaleniu, dochodzeniu lub obronie przed roszczeniami
4. Dane osobowe będą przetwarzane do momentu zakończenia wydarzenia. Po tym czasie mogą być przechowywane przez okres wymagany przepisami dotyczącymi archiwizacji dokumentacji działalności instytucji publicznych. W przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody (newsletter), będą one przetwarzane do czasu jej wycofania lub utraty aktualności danych. W zakresie ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, dane będą przechowywane do momentu przedawnienia tych roszczeń.
5. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do dokonania rezerwacji na wydarzenie.
6. Odbiorcami Państwa danych mogą być: podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa, podmioty świadczące na rzecz Administratora usługi organizacyjne, techniczne, informatyczne, np. dostawcy systemów do obsługi wydarzeń, firmy wspierające organizację wydarzenia.
7. Dane osobowe nie będą przekazywane do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych.
8. W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługują Państwu następujące prawa:
  1. prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii (art. 15 RODO),
  2. prawo żądania sprostowania danych (art. 16 RODO),
  3. prawo żądania usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – w przypadkach określonych w art. 17 RODO,
  4. prawo żądania ograniczenia przetwarzania danych (art. 18 RODO),
  5. prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO),
  6. prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych – tylko w sytuacjach, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. e lub f RODO (art. 21 RODO). Prawo do sprzeciwu nie przysługuje, gdy dane są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b lub c RODO.
  7. prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (w odniesieniu do danych przetwarzanych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO, np. w celu wysyłki newslettera), bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
9. W przypadku uznania, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO, przysługuje Państwu prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
10. Państwa dane osobowe nie będą podlegały zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu, o którym mowa w art. 22 RODO.

§9

Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Muzeum.
Muzeum zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu.
Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na rezerwacje dokonane przed dniem ich wejścia w życie.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
1. Kodeksu cywilnego,
2. ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
3. ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektroniczne
4. Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania.